Odpovědné hraní v Casoola
V Casoola chápeme, že hraní by mělo být především zábavou a formou odpočinku. Zároveň si však uvědomujeme, že hazardní hry mohou pro některé hráče představovat riziko vzniku problémového hraní, které může negativně ovlivnit jejich život. Proto je naším cílem vytvořit bezpečné a férové prostředí, kde máte vždy kontrolu nad svým hraním.
Odpovědné hraní je společnou odpovědností nás, provozovatele, i vás, hráčů. Níže naleznete informace o nástrojích, doporučeních a podpůrných službách, které vám pomohou hrát zodpovědně a v souladu s platnou legislativou České republiky.
Nástroje pro kontrolu vašeho hraní
Pro vaši ochranu a lepší přehled nad aktivitou nabízíme řadu funkcí, které si můžete kdykoliv nastavit ve svém herním účtu:
- Limity vkladů – nastavte si denní, týdenní nebo měsíční maximální částku, kterou můžete vložit na svůj herní účet.
- Limity sázek a proher – určete maximální částku, kterou můžete vsadit nebo kterou jste ochotni ztratit během určitého časového úseku.
- Časové limity hraní – stanovte si maximální dobu jedné herní relace a dostávejte upozornění, když čas vyprší.
- Dočasné vyloučení – můžete si pozastavit svůj účet na dobu od 24 hodin až do 30 dnů nebo i déle, pokud potřebujete přestávku.
- Trvalé uzavření účtu – pokud se rozhodnete přestat s hraním úplně, můžete požádat o trvalé uzavření svého účtu.
Všechny tyto možnosti jsou dostupné přímo ve vašem uživatelském profilu a můžete je kdykoliv upravit podle svých potřeb.
Jak rozpoznat známky problémového hraní
Hraní by mělo být zábavné a kontrolované. Následující příznaky mohou naznačovat, že je třeba zvážit pomoc nebo změnu přístupu:
- Hrajete, abyste získali zpět ztracené peníze („honíte ztráty“).
- Berete si půjčky nebo používáte peníze určené na nezbytné výdaje (např. nájem, jídlo).
- Trávíte hraním více času nebo utrácíte více peněz, než jste plánovali.
- Neglectujete pracovní, rodinné nebo sociální povinnosti kvůli hraní.
- Často přemýšlíte o hraní nebo o příští sázce.
- Máte konflikty s blízkými kvůli vašemu hraní.
Pokud jste odpověděli kladně alespoň na jednu z těchto otázek, doporučujeme vám využít dostupné nástroje nebo vyhledat odbornou pomoc.
Doporučené postupy pro zodpovědné hraní
- Stanovte si předem limity pro prohry a držte se jich.
- Vnímejte hraní jako formu zábavy, nikoli jako způsob vydělávání peněz.
- Nikdy nehrajte s penězi, které si půjčujete.
- Pravidelně si dělejte přestávky a dodržujte časové limity.
- Střídejte hraní s jinými koníčky a aktivitami.
- Vyhýbejte se hraní v době stresu, únavy nebo pod vlivem alkoholu či jiných látek.
- Hrajte pouze s penězi, které si můžete dovolit ztratit, nikdy ne s nezbytnými finančními prostředky.
Sebeocenění a podpora
Nejste si jisti, zda je vaše hraní v pořádku? Využijte náš anonymní sebehodnotící test, který vám pomůže zhodnotit vaše návyky. Pro osobní konzultace je vám k dispozici náš tým odpovědného hraní na e-mailu odpovednehraní@casinocasoola.cz nebo prostřednictvím online chatu na našem webu.
Postup při uzavření účtu a vyloučení
- Dočasné vyloučení: můžete si účet pozastavit na dobu od 24 hodin až do 30 dnů, případně i déle na základě individuální dohody.
- Trvalé uzavření účtu: kontaktujte naši zákaznickou podporu na [email protected] nebo přes online chat.
- Výběr zůstatku: před uzavřením účtu doporučujeme vybrat všechny zbývající finanční prostředky.
- Reaktivace účtu: účty uzavřené z jiných než problémových důvodů mohou být po posouzení opětovně aktivovány, avšak vždy s ohledem na ochranu hráče.
Ochrana nezletilých
V souladu s českou legislativou přísně zakazujeme hraní osobám mladším 18 let. Pro ochranu dětí a mladistvých doporučujeme:
- Využívat rodičovské kontroly a filtrační software, například Net Nanny nebo Qustodio.
- Uchovávat přihlašovací údaje a platební informace mimo dosah dětí.
- Nenechávat přihlášená zařízení bez dozoru.
- Neukládat hesla na sdílených či veřejných zařízeních.
Pro více informací o bezpečnosti dětí na internetu navštivte Better Internet for Kids.
Pomoc při problémech s hraním
Pokud vy nebo někdo z vašich blízkých potřebujete pomoc s problémovým hraním, obraťte se na některou z následujících organizací:
Doporučujeme také stáhnout a používat aplikaci BetBlocker, která umožňuje blokovat přístup na herní stránky.
Pro důvěrnou podporu nás neváhejte kontaktovat na e-mailu odpovednehraní@casinocasoola.cz nebo prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoliv dotazy týkající se odpovědného hraní, kontaktujte nás na odpovednehraní@casinocasoola.cz nebo využijte náš online chat. Jsme tu pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Pamatujte: Hraní by mělo být zábavné a bezpečné. Udržujte kontrolu, hrajte zodpovědně a neváhejte vyhledat pomoc, pokud ji potřebujete.